Trocas, Devoluções e Garantia
Última atualização: 27 de agosto de 2026.
A DiParede produz mobiliário sob encomenda e acompanha cada peça até a entrega. Esta Política explica como solicitar atendimento em casos de arrependimento, avaria, divergência ou defeito, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
1. Conferência antes da encomenda
Antes da confirmação do pedido, o cliente receberá as informações essenciais da peça, como modelo, dimensões, acabamento, valor, condições de pagamento, prazo estimado e condições de entrega.
Por se tratar de produção sob encomenda, recomendamos conferir cuidadosamente todas as especificações. A fabricação seguirá as características aprovadas pelo cliente.
2. Direito de arrependimento em compras à distância
Nas contratações realizadas pela internet, WhatsApp, telefone ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
O pedido deve ser comunicado pelos canais de atendimento da DiParede. Recebida a solicitação dentro do prazo, serão fornecidas as orientações para cancelamento, coleta ou devolução e restituição dos valores pagos, nos termos da legislação.
Até a coleta ou devolução, pedimos que a peça seja mantida protegida e disponível, evitando uso inadequado ou danos.
3. Alterações e cancelamentos durante a fabricação
Pedidos de alteração de medidas, acabamento ou outras especificações serão avaliados conforme o estágio da produção e a viabilidade técnica.
Solicitações de cancelamento feitas fora das hipóteses legais serão analisadas individualmente, considerando as características personalizadas aprovadas e o estágio de fabricação, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.
Nenhuma alteração será realizada sem confirmação das novas condições, inclusive eventual impacto em valor e prazo.
4. Conferência na entrega
No recebimento, recomendamos conferir a embalagem, a peça, as dimensões aparentes e o acabamento na presença da equipe de entrega.
Em caso de avaria visível, divergência relevante ou dano de transporte, registre a ocorrência com fotos e informe imediatamente à equipe. Quando a avaria impedir o recebimento seguro, a entrega poderá ser recusada, com anotação do motivo.
A ausência de registro no momento da entrega não elimina os direitos previstos em lei, especialmente nos casos de vício não aparente.
5. Defeitos e garantia legal
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contado da entrega. Nos vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após o contato, a DiParede avaliará a ocorrência e poderá solicitar fotos, vídeos ou vistoria para identificar a causa e definir o atendimento adequado. Quando aplicável, o vício será solucionado no prazo legal. Se isso não ocorrer, serão oferecidas as alternativas previstas na legislação.
6. Características naturais da madeira
Madeira maciça é um material natural. Variações de tonalidade, veios, desenhos, pequenas marcas próprias da espécie e mudanças graduais de cor não representam, por si só, defeito de fabricação.
A madeira também reage às condições do ambiente. Exposição excessiva ao sol, chuva, umidade, calor ou falta de manutenção pode provocar alterações não relacionadas à fabricação.
7. Situações não cobertas por defeito de fabricação
Após avaliação técnica, poderão não ser caracterizados como defeito os danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, impactos, contato excessivo com água ou calor, exposição incompatível com a indicação da peça, produtos de limpeza abrasivos, montagem ou reparo realizado por terceiros e desgaste natural pelo uso.
Esta previsão não restringe a garantia legal nem afasta a responsabilidade da DiParede quando houver vício do produto.
8. Como solicitar atendimento
Entre em contato pelo WhatsApp (15) 99897-1796 e informe o número do pedido ou os dados utilizados na compra. Sempre que possível, envie fotos e uma breve descrição da ocorrência.
A DiParede confirmará o recebimento da solicitação e orientará os próximos passos. Não envie ou transporte a peça por conta própria antes de receber as instruções de atendimento.
9. Disposições finais
Esta Política complementa as condições informadas no orçamento e no pedido, sem limitar os direitos garantidos pela legislação brasileira.
Dúvidas podem ser encaminhadas pelos canais de atendimento disponíveis no site.